Вопросы и ответы
Мы предлагаем несколько сценариев: подбор полностью совместимого узла/насоса из наличия, временное решение (подменный насос) либо срочный заказ оригинальной детали с минимальным сроком поставки. По каждому варианту честно показываем сроки и бюджет, чтобы вы могли принять взвешенное решение по эксплуатации объекта.
Да. Для B2B-клиентов оформляем полный комплект: счёт, УПД/счёт-фактуру, работаем через ЭДО, указываем оригинальные артикулы производителей и русские наименования, согласованные с вами. Это избавляет бухгалтерию от лишних вопросов и исключает проблемы при внутреннем и налоговом учёте.
Мы заранее считаем стоимость «от нас до вас»: запчасть + доставка + опции (жёсткая упаковка, страхование и т.п.). Эти суммы вы видите в счёте до оплаты. Никаких скрытых «коэффициентов региона», доплат за упаковку или пересчёта стоимости после отгрузки — только прозрачные и понятные цифры.
Да, мы регулярно работаем с регионами, где нужна сложная логистика. Подбираем надёжные транспортные компании или авиа-доставку с трекингом отправлений, жёсткой упаковкой и страхованием груза. Сразу уточняем, возможна ли доставка до двери или только до терминала ТК, и согласуем это с вами до оплаты.
Мы учитываем, что у многих клиентов рабочий день смещён относительно московского. Заявки принимаем по почте и мессенджерам, а также организуем расширенное «вечернее окно» обработки заказов. По договорённости менеджер выходит на связь в удобное для вас время, чтобы вы оперативно получили подбор, счёт и подтверждение отгрузки.
Для удалённых клиентов действуют те же понятные правила, что и для московских. Ещё до оплаты мы объясняем, в каких случаях возможен возврат или обмен, какие фото/акты нужны при браке и кто оплачивает пересылку. Вся схема прописывается в документах, чтобы вы понимали свои риски до сделки, а не «по факту».
Подбор ведём строго по оригинальным кодам и ревизиям. Если под один корпус насоса существует несколько вариантов рабочих колёс, уплотнений или других узлов, менеджер уточняет серию, год выпуска, исполнение. В спорных случаях мы просим фото шильдика и делаем онлайн-проверку по базе производителя, чтобы исключить ошибку.
Да. Мы сразу считаем реальный срок доставки в ваш регион (с учётом расписания ТК и авиа) и озвучиваем его до выставления счёта. Для ходовых позиций держим складской запас и можем организовать экспресс-отгрузку в день оплаты. В результате вы заранее понимаете, на какой простой ориентироваться и не сталкиваетесь с «сюрпризами» по срокам.
Мы работаем с официальными поставщиками и поставляем только оригинальные комплектующие Grundfos и Wilo. По запросу предоставляем сертификаты, письма-гарантии и указываем оригинальный код производителя в счёте и УПД. Это позволяет вам спокойно проходить любые внутренние и внешние проверки и не рисковать ресурсом оборудования.
